Atendimento ao cliente
Preparar o formando para prestar um atendimento de excelência e aumentar as suas oportunidades de emprego em lojas, empresas, bancos, hotéis, restaurantes, receções e outros serviços.
Descrição
O curso de Atendimento ao Cliente foi desenvolvida com a finalidade de preparar os participantes para prestar um atendimento profissional, eficiente e de qualidade, desenvolvendo competências de comunicação, relacionamento, resolução de conflitos e fidelização de clientes.
Também foi pensada para jovens e profissionais que desejam melhorar o seu perfil profissional e aumentar as oportunidades de emprego em diferentes áreas de atendimento.
Duração: 2 semanas, 2 horas por dia.
Conteúdo programático
Fundamentos e importância do atendimento ao cliente
Comunicação profissional e escuta ativa
Postura, ética e comportamento profissional
Técnicas de atendimento presencial, telefónico e digital
Gestão de reclamações e clientes difíceis
Técnicas de vendas e fidelização
Experiência e satisfação do cliente
Simulações e práticas de atendimento